VACATURE HAPPY CUSTOMER MANAGER

Vacature happy customer manager

Het is niet meer mogelijk om op deze vacature te solliciteren.

  • Functie: Happy Customer Manager
  • Functieniveau: Medior/senior
  • Werk- en denkniveau: HBO of hoger
  • Type contract: bepaalde tijd 1 jaar, maar zeker met de intentie tot onbepaalde tijd
  • Dienstverband: Fulltime (40 uur)
  • Locatie: Drachten, Friesland

Hou jij ervan om mensen blij te maken, heb je leidinggevende skills én heb je verstand van internet / ICT? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Happy Customer Manager ben je extreem gedreven om ervoor te zorgen dat alle medewerkers van onze klantenservice zich blijven ontwikkelen zodat de afdeling elke dag een beetje beter wordt. Je bent ook in grote mate verantwoordelijk voor de tevredenheid van al onze klanten.

JOUW WERKZAAMHEDEN:

  • Het allerbelangrijkste: Mensen blij maken! Natuurlijk onze klanten, maar ook je collega’s, leveranciers en andere relaties.
  • KPI’s opstellen en hier actief op sturen om zo de afdeling en haar medewerkers naar een hoger niveau te tillen.
  • Systemen en tools inrichten om zo efficiëntie van de afdeling te verbeteren.
  • Actief je team coachen op gespreksvaardigheden en de kwaliteit van de geboden oplossingen.
  • Maandelijks rapporteren aan het management om zo samen verbeteracties op te stellen.
  • Processen in kaart brengen en verbetervoorstellen doen en uitvoeren om zo de efficiëntie te verhogen.
  • Werkwijzen en procedures opstellen waardoor de efficiëntie verhoogd wordt.
  • Het voeren van voortgangsgesprekken en beoordelingsgesprekken om zo medewerkers te laten groeien qua kennis en vaardigheden.
  • Actief meedenken met de leidinggevenden van andere afdelingen op strategisch en tactisch niveau.
  • Feedback van klanten verzamelen en verbetervoorstellen aanleveren bij de afdeling Marketing en Systeembeheer om zo nieuwe diensten te ontwikkelen en bestaande diensten te verbeteren.
  • Incidenteel operationele werkzaamheden uitvoeren samen met de medewerkers van je afdeling op drukke momenten.

JOUW PROFIEL:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau.
  • Ervaring als teamleider van een klantenservice afdeling.
  • Leidinggevende vaardigheden en werkervaring.
  • Afgeronde opleiding op HBO niveau óf aantoonbare managementervaring.
  • Affiniteit met ICT.
  • Je kunt prima mondeling en schriftelijk communiceren.
  • Je bent flexibel inzetbaar.
  • Je bent proactief en kan zelfstandig werken.
  • Je houdt ervan om met mensen te werken, je bent een “mensen mens”.
  • Enthousiasme en het vermogen om je enthousiasme over te brengen op je collega’s en ze te motiveren.
  • Een teamspeler die ambitieus, eerlijk en open is.
  • Het kunnen uitleggen van technische problemen in normale mensentaal
  • Klantgericht!
  • Je kunt prima uit de voeten met Word en Excel.

WAT WE DOEN BIJ SOHOSTED?

Wij zijn niet zomaar een hostingbedrijf! We willen het leukste en beste hostingbedrijf van Nederland zijn. Klanten blij maken met goede hosting is waar wij zelf ook blij van worden. Ons kantoor is gevestigd in Drachten (Friesland), direct aan de A7, een mooie centrale plek die ook goed bereikbaar is met het OV. We hebben dan ook medewerkers uit Groningen, Friesland en Drenthe.

We bieden verschillende hostingdiensten aan waarvan shared webhosting, domeinnamen en VPS momenteel de drie belangrijkste zijn. We werken met veel enthousiasme samen met Microsoft en PHP en durven ons daarom de beste Windows hoster van Nederland te noemen. Onlangs hebben we onze 35.000e klant mogen verwelkomen, een mooie mijlpaal waar we trots op zijn!

Dat 85% van onze klanten van het eerste uur nog steeds gebruik maken van onze diensten is voor ons het bewijs dat klantgerichtheid echt werkt. Klanttevredenheid is een belangrijk en integraal onderdeel van ons bedrijf. Onze focus op de tevredenheid van onze klanten heeft ervoor gezorgd dat we consistent in de top 5 van de Hosting Top 100 staan.

WIJ BIEDEN:

GEZELLIGHEID
Wanneer je bij ons komt werken kom je in een jong en gezellig team terecht. We zijn een IT-bedrijf en houden dus wel van een potje gamen. Twee keer per jaar houden we de SoHoLAN waarbij we een heel weekend gamend doorbrengen op kantoor, supergezellig! In onze toffe kantine vind je een echte bar, een pooltafel die elke pauze gebruikt wordt en een beamer met Playstation waar we in de pauze of tijdens de vrijdagmiddag borrel een potje FIFA op spelen.

SoHosted FIFA

FIFA in de pauze, durf jij?

TOFFE PERSONEELSUITJES
Maak je geen zorgen, we zijn niet alleen maar aan het gamen. We beschikken ook over een actieve personeelsvereniging die jaarlijks zorgt voor leuke uitstapjes! Geen standaard uitjes maar echt toffe dingen zoals quad rijden, paintballen en met het 10 jarig jubileum gingen we met zijn allen naar Frankrijk voor een epische vakantie!

SoHosted Holiday

SoHosted holiday in Frankrijk

EEN PRIMA SALARIS EN PERSONEELSKORTINGEN
Een bovengemiddeld bedrijf, biedt ook een bovengemiddeld salaris. Daarnaast bieden we ook prima secundaire voorwaarden zoals een laptop van de zaak, pensioenregeling, 25 vakantiedagen en veel groei- en ontwikkelmogelijkheden zoals trainingen of opleidingen. Naast het salaris zelf, hebben we een gezellig, eerlijk en professioneel team van mensen die samen elke dag veel plezier met elkaar maken maar tegelijk serieus bezig zijn met het werk. Daarnaast krijg je diverse kortingen op onze diensten.